Zwroty i reklamacje

Draft— uzupełnij dane sprzedawcy i adres do zwrotów. Zweryfikuj u prawnika.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru — bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośredni koszt odesłania Towaru.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

Jak zwrócić Towar — krok po kroku

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: {{EMAIL}}. Możesz skorzystać z poniższego wzoru.
2. Spakuj Towar w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem. Dołącz dowód zakupu (paragon / faktura).
3. Wyślij paczkę w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres:{{NAZWA / IMIĘ NAZWISKO}}
   {{ULICA, NR}}
   {{KOD – MIASTO}}
   z dopiskiem „ZWROT”
4. Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem płatności (chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny). Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Towaru.

Wzór formularza odstąpienia

Miejscowość, data: ___________________

Do: {{NAZWA SPRZEDAWCY}}
    {{ADRES}}
    {{EMAIL}}

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu
od umowy sprzedaży następujących Towarów:

  • _______________________________________________
  • _______________________________________________

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ____________________

Imię i nazwisko Konsumenta: ____________________________
Adres Konsumenta: ______________________________________
Numer zamówienia: ______________________________________

Numer konta bankowego do zwrotu (opcjonalnie):
  _______________________________________________________

Podpis (tylko wersja papierowa): _________________________

Wyjątki — kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta (np. odzież szyta na miarę) — art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje

Jeśli Towar jest niezgodny z umową (wada fabryczna, niezgodny opis), masz prawo do reklamacji. Wyślij wiadomość na {{EMAIL}} z opisem wady i zdjęciami. Rozpatrzymy zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.